Van ticket tot oplossing: mijn werk als support medewerker

In juli 2025 zat ik heerlijk in de zon te kletsen met mijn buurman (toevallig de zoon van Carst). Ik vertelde dat ik misschien nog wel een extra baan zocht naast mijn werk als dansdocent.Voor ik het wist zat ik om de koffie bij Webjongens. Dat begon meteen met een minpunt, want ik drink helemaal geen koffie. Gelukkig verliep het gesprek soepel: we hadden gelijk een klik. 

Zo begon ik in augustus als supportmedewerker bij Webjongens. Ik, het dansmeisje dat nog nooit iets met websites had gedaan. Al denkt mijn moeder daar heel anders over. Thuis word ik beschouwd als het IT-wonder; puur omdat ik gewoon op knopjes klik om te zien wat er gebeurt. 

Maar net zoals er in mijn danswereld een hele gedachtegang en voorbereiding achter een choreografie zit, blijkt dat bij websites hetzelfde te zijn. Inmiddels weet ik hoe een website wordt opgebouwd: met blokken, sliders, modules en noem maar op. Ik zie het werk van onze developers en designers en begin deze wereld steeds meer te bewonderen.  

En dan beginnen..

Daar zat ik dan, op mijn eerste werkdag. Met frisse moed mocht ik nieuwsbrieven verzenden en kleine aanpassingen doen op websites. Gelukkig begon ik met een soort 'website 101'-cursus, waarin werd uitgelegd hoe je een website opbouwt. Al mijn vragen werden met liefde door de collega's beantwoord. Met wat hulp en uitleg heb ik mij deze supportfunctie snel eigen gemaakt. Moet er iets aangepast worden op je website? Kun je iets niet vinden? Dan help ik je met een aanpassing, of leg ik het stap voor stap aan je uit. 

Nieuwsbrief hier, nieuwsbrief daar

Naast supportvragen bouw ik ook nieuwsbrieven op. Ik zorg dat teksten en foto's netjes in de templates komen, dat de lay-out klopt en dat kleuren en padding goed staan. 
Vooral dat laatste was in het begin even wennen. Dan liet ik trots mijn proefnieuwsbrief aan Carst zien en hoorde ik dat de padding (de ruimte tussen de verschillende blokken) niet klopte. Sterker nog, hij kon bijna exacte getallen uit zijn hoofd noemen, terwijl ik dacht: waar ziet hij dit?

Door een aantal keer mee te kijken hoe je dit aanpast en wat voor effect dat heeft op de lay-out, ben ik die verschillen steeds sneller en beter gaan zien. Oké, misschien nog niet met dezelfde blik als Carst & Heidi... maar hé, je kunt niet altijd de snelste zijn. 

Elke dag is anders

Wat ik zo leuk vind aan mijn werk? Geen dag is hetzelfde. Als ik 's ochtends op kantoor kom, weet ik nog niet wat de dag mij gaat brengen. En dat vind ik heerlijk! Waar ik bij mijn danslessen alles van begin tot einde voorbereid, stap ik hier gewoon binnen en begin ik met het verwerken van tickets. De afgelopen tijd heb ik ook de developers ondersteund door het vullen van de blokken (de teksten op de juiste plek in de website plaatsen). Een klus waarbij je scherp moet zijn: komen alle teksten overeen? Kloppen de links? Gaan de buttons naar de juiste pagina? Het zijn misschien kleine details, maar je wilt niets over het hoofd zien.  

Had mijn moeder toch gelijk?

Wat ik misschien nog wel het meest heb geleerd in de afgelopen maanden, is dat ik toch technischer ben dan ik zelf dacht. Ik begon met het idee: ik ga het gewoon proberen. Door veel vragen te stellen, mee te kijken en vooral door te doen, merkte ik dat ik steeds zelfstandiger werd. 

In het begin kon ik nog denken: "Help, wat betekent dit?"  of de "Heb ik de website nu stuk gemaakt?" Nu zie ik sneller waar het misgaat of wat er aangepast moet worden. Ik durf beslissingen te nemen, dingen zelf uit te zoeken en zelfstandig op te pakken. Het is fijn dat ik die ruimte krijg, maar ik mag gelukkig nog steeds vier keer vragen waar ik die pop-ups ook alweer kon vinden. 

Dansende webjongens?

Hoe langer ik hier werk, hoe meer ik zie hoeveel dans en websites eigenlijk op elkaar lijken. Bij een dans zie je tijdens een voorstelling alleen het eindresultaat. Wat je niet ziet, zijn de repetities, de correcties, het maken van een muziekmix, het uitzoeken van de kleding. Bij een website is het eigenlijk net zo. De bezoeker ziet een mooie, soepel werkende pagina. Maar daarachter zitten keuzes, testen, schuiven met blokken, en eindeloos finetunen. 

Een choreografie komt pas echt tot leven op het podium, wanneer alles samenvalt. Dat geldt ook voor een website. Zodra de teksten, knoppen, kleuren en uitlijning samenkomen, wordt het een geheel.  Dus misschien zitten deze twee werelden toch dichter bij elkaar dan je zou denken.